Политика оплаты, отмены записи и возврата денежных средств

Дата последнего обновления: 01.08.2026

1. Общие положения

Настоящая Политика оплаты, отмены записи и возврата денежных средств (далее — «Политика») регулирует порядок бронирования медицинских услуг, осуществления онлайн-платежей, изменения и отмены записей, а также возврата денежных средств при использовании официального сайта медицинского центра VitaMed https://vitamed.production.am/ (далее — «Сайт»).

Настоящая Политика распространяется на все медицинские услуги, размещенные на Сайте, для которых предусмотрена возможность онлайн-оплаты.

Осуществляя бронирование или оплату через Сайт, Пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящей Политикой и принимает ее условия.

2. Запись на медицинские услуги

Через Сайт Пользователь может записаться, в том числе, на:

• консультацию врача;
• онлайн-консультацию;
• лабораторные исследования;
• инструментальные диагностические исследования;
• профилактические обследования (Check-Up);
• иные медицинские услуги, представленные на Сайте.

Запись считается предварительной до момента ее подтверждения Медицинским центром либо успешного завершения оплаты, в зависимости от особенностей конкретной услуги.

3. Онлайн-оплата

Оплата медицинских услуг осуществляется посредством безопасной электронной платежной системы, интегрированной в Сайт.

Медицинский центр не хранит полные реквизиты банковских карт Пользователей и не имеет доступа к конфиденциальной платежной информации.

Платеж считается успешно завершенным после получения подтверждения от платежной системы.

После успешной оплаты Пользователь может получить:

• подтверждение оплаты;
• электронный чек (при наличии такой возможности);
• подтверждение записи на медицинскую услугу.

4. Стоимость услуг и порядок оплаты

Стоимость медицинских услуг указывается на Сайте в армянских драмах (AMD), если иное прямо не предусмотрено.

Медицинский центр оставляет за собой право изменять стоимость услуг.

Изменение стоимости не распространяется на уже оплаченные и подтвержденные записи.

5. Изменение записи

Пользователь вправе обратиться в Медицинский центр с просьбой изменить дату или время записи до начала оказания услуги.

Возможность изменения записи зависит от:

• графика работы врача;
• характера выбранной медицинской услуги;
• наличия свободного времени для повторной записи.

Медицинский центр приложит разумные усилия для предоставления ближайшего доступного времени приема.

6. Отмена записи

Пользователь вправе отменить запись до начала оказания медицинской услуги, связавшись с Медицинским центром по контактным данным, указанным на Сайте.

Если для отдельных медицинских услуг предусмотрены специальные условия отмены, соответствующая информация может быть указана на странице услуги либо в процессе оформления записи.

Медицинский центр вправе отменить или перенести запись в следующих случаях:

• отсутствие возможности приема выбранным специалистом;
• возникновение технических сбоев;
• чрезвычайные обстоятельства;
• медицинские или организационные причины, препятствующие оказанию услуги.

В подобных случаях Пользователю будет предложено альтернативное время приема либо, при необходимости, будет произведен возврат денежных средств в соответствии с настоящей Политикой.

7. Возврат денежных средств

Полный или частичный возврат денежных средств может быть осуществлен в следующих случаях:

• платеж был произведен ошибочно;
• за одну и ту же услугу была произведена повторная оплата;
• медицинская услуга не была оказана по вине Медицинского центра;
• запись была отменена по инициативе Медицинского центра;
• вследствие технического сбоя платеж был успешно проведен, однако запись не была оформлена.

Каждое обращение о возврате денежных средств рассматривается индивидуально с учетом конкретных обстоятельств.

8. Случаи, когда возврат денежных средств не производится

Если иное не предусмотрено законодательством Республики Армения или внутренними правилами Медицинского центра, возврат денежных средств может не осуществляться в следующих случаях:

• медицинская услуга уже полностью оказана;
• онлайн-консультация уже проведена;
• лабораторное или диагностическое исследование уже выполнено;
• Пользователь не явился в назначенное время без предварительного уведомления Медицинского центра;
• Пользователь отказался от получения услуги после начала ее оказания.

Если услуга была оказана частично, возможность полного или частичного возврата денежных средств определяется Медицинским центром индивидуально с учетом конкретной ситуации.

9. Порядок оформления возврата денежных средств

Для оформления возврата Пользователь может обратиться в Медицинский центр и предоставить следующую информацию:

• имя и фамилию;
• контактные данные;
• дату осуществления платежа;
• подтверждение оплаты (при наличии);
• причину обращения за возвратом денежных средств.

При необходимости Медицинский центр вправе запросить дополнительные сведения или документы, необходимые для рассмотрения обращения.

10. Сроки возврата денежных средств

Заявление о возврате рассматривается Медицинским центром в максимально короткие сроки после его получения.

В случае принятия положительного решения денежные средства возвращаются тем же способом оплаты, который использовался при первоначальной оплате, если иное не предусмотрено законодательством или правилами платежной системы.

Фактический срок зачисления денежных средств зависит от банка-эмитента карты, платежной организации или иной финансовой организации, обслуживающей платеж.

11. Технические проблемы при оплате

Если в процессе оплаты:

• денежные средства были списаны, но запись не была подтверждена;
• платеж был прерван вследствие технического сбоя;
• Пользователь получил сообщение об ошибке после оплаты,

рекомендуется незамедлительно обратиться в Медицинский центр и предоставить имеющуюся информацию о платеже.

При необходимости Медицинский центр взаимодействует с оператором платежной системы для проверки операции и урегулирования возникшей ситуации.

12. Предотвращение мошенничества

В целях обеспечения безопасности платежей Медицинский центр вправе временно приостановить обработку платежа либо отказать в его проведении при наличии обоснованных подозрений в:

• мошеннических действиях;
• использовании недостоверных персональных данных;
• использовании несанкционированных платежных средств;
• нарушении требований безопасности.

В подобных случаях Медицинский центр может связаться с Пользователем для уточнения информации и подтверждения личности.

13. Ограничение ответственности

Медицинский центр не несет ответственности за:

• технические сбои банков, платежных систем или иных финансовых организаций;
• перебои в работе сети Интернет;
• ошибки, допущенные Пользователем при вводе платежных или персональных данных;
• отказ банка или платежной системы в проведении операции;
• невозможность завершения платежа по причинам, не зависящим от Медицинского центра;
• технические неисправности устройств или программного обеспечения Пользователя.

14. Изменение настоящей Политики

Медицинский центр вправе в любое время изменять, дополнять или обновлять настоящую Политику.

Актуальная редакция публикуется на Сайте и вступает в силу с момента публикации, если иное не указано дополнительно.

Продолжение использования Сайта после публикации новой редакции означает согласие Пользователя с внесенными изменениями.

15. Контактная информация

По вопросам, связанным с оплатой, отменой записи, возвратом денежных средств или применением настоящей Политики, Пользователь может обратиться в Медицинский центр, используя контактную информацию, размещенную на официальном сайте vitamed.am.

16. Принятие Политики

Оформляя запись на медицинскую услугу, осуществляя онлайн-оплату или используя иные сервисы, доступные на Сайте, Пользователь подтверждает, что внимательно ознакомился с настоящей Политикой оплаты, отмены записи и возврата денежных средств, понимает ее содержание и полностью принимает все изложенные в ней условия.